Benzuber
для партнеров
Более 7000 АЗС в рамках BENZUBER работают на 30 различных системах управления и интеграциях. Некоторые из АЗС, работающих на тех или иных системах управления, имеют особые «сценарии», которые необходимо соблюдать для успешной заправки через мобильное приложение.
В данном файле описаны различные сценарии, которые клиенты должны соблюдать, чтобы не сталкиваться с неожиданными отменами заказов во время попытки заправиться с помощью мобильного приложения.
В большинстве случаев (порядка 65% АЗС в системе BENZUBER) оплата может быть выполнена по любому из стандартных сценариев:
Если у системы управления, на которой работает АЗС, нет особых настроек, заправиться на ней через мобильное приложение можно любым удобным способом. Их можно разделить на два основных:
Большинство станций смогут принять заказ на пистолет, который находится в любом состоянии (повешен на ТРК / снят / установлен в бак), если на нем уже нет активного заказа. В данном случае клиентам не нужно соблюдать какие-то особые меры для успешной заправки. Особые сценарии заправки описаны ниже. Все необходимые параметры (необходимость снять пистолет, режим постоплаты) передаются партнеру в рамках интеграции.
Число станций (% от общего числа АЗС): 900+ (12%+)
(Таиф-НК, Казань / ТНТ, Тамбов / Топлайн, Омск)
Системы управления: Сибнефтекарт, Родник, Оберон
Флаг устанавливается для тех АЗС, заказ на которых можно установить только на снятый пистолет. Таким образом, чтобы успешно установить заказ на колонку, клиенту сначала необходимо снять пистолет с тем топливом, которое он желает оплатить через приложение, установить пистолет в бак, после чего оплатить заказ в приложении. В ином случае (клиент устанавливает заказ на занятую колонку) – заказ будет отменен системой управления.
Число станций (% от общего числа АЗС): 2000+ (27%+)
Системы управления: любые
Данное уведомление показывается клиенту в случае, если он устанавливает заказ на АЗС, на которой присутствует вид топлива Пропан или Метан. Правила заправки не позволяют клиентам в таком случае заправляться самостоятельно, поэтому заправку осуществляет сотрудник станции. Сценарий установки заказов может быть любым: клиент устанавливает заказ в приложении, после чего ему помогает заправиться сотрудник станции / заправщик сначала устанавливает пистолет, после чего клиент устанавливает заказ. Если требуется установить заказ до / после установки пистолета – сотрудник АЗС сообщит об этом клиенту.
Число станций (% от общего числа АЗС): до 200 (менее 3%)
(NESTE, Санкт-Петербург / TATNEFT, Санкт-Петербург и Ленинградская область)
Системы управления: IPS
Режим работы АЗС, при котором клиент сначала заправляется, и только после этого оплачивает заказ в приложении. В приложении отражена короткая инструкция, как производить оплату. Сценарий заправки следующий: клиент заправляется нужным топливом (самостоятельно либо при помощи заправщика), после чего дожидается наличия заказа в приложении на той колонке, на которой он заправлялся. Когда на нужной колонке появится готовый к оплате заказ – его можно будет оплатить нужным способом.
Число станций (% от общего числа АЗС): 1300+ (19%)
(Газпромнефть, ОПТИ)
Системы управления: Мобильная карта
Для физических клиентов, заправляющихся на АЗС Газпромнефти, заказы проходят в режиме постоплаты. Для того, чтобы заправиться на АЗС Газпромнефти через приложение, заказ должен быть предоплатным. Таким образом, сценарий заправки следующий: клиент устанавливает заказ через приложение (сообщает об этом заправщику, если он есть на АЗС), дожидается сообщения в приложении, которое сообщит о готовности снять пистолет, устанавливает пистолет в бак, после чего производится заправка. Если снять пистолет до уведомления – заказ превратится в постоплатный, и, в случае начала отпуска топлива, его придется оплатить в кассе.
Число станций (% от общего числа АЗС): 233 (3%)
Примечание: данный сценарий относится лишь к тем АЗС под брендом SHELL / TEBOIL, которые работают на системе управления UTD. Для некоторых франшизных сетей, работающих на других системах управления (например – сеть франшизных АЗС SHELL в Ростовской области и Краснодарском крае), работает стандартный сценарий заправки.
Системы управления: UTD
Ситуация на станциях SHELL / TEBOIL практически повторяет сценарий на АЗС Газпромнефти (постоплатные заказы для физ. лиц, предоплатные – для пользователей мобильных приложений). Единственным исключением является то, что система управления не передает информацию о том, когда пистолет можно снимать – таким образом, за данное уведомление отвечают сотрудники АЗС. Сценарий заправки через приложение на АЗС SHELL / TEBOIL следующий: клиент устанавливает заказ через приложение, уведомляет об этом заправщика, после чего необходимо дождаться от оператора АЗС (как правило – передается по громкой связи) сообщения о том, что заказ на нужной ТРК оплачен через мобильное приложение. После этого можно снимать пистолет и начинать заправку. Если снять пистолет раньше времени – заказ будет постоплатным, его нужно будет оплатить в кассе.